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用真诚服务让乘客安全出行

文章来源:七台河日报  录入时间:2018-11-8 点击数:73

 

——记我市2017年度十佳诚信驾驶员、公共汽车公司客运六队28路驾驶员张凯

他有一个习惯,每天发车前必须提前半小时检查轮胎、发动机;他说得特别少做得却特别多;他为人真诚憨厚,哪里有需要,哪里就有他的身影;他获得过很多荣誉,但却依然谦虚,总说自己做得还不够好,还要更加努力工作来回报社会。他就是公共汽车公司客运六队28路6019车驾驶员张凯。

车行万里安全重于泰山

行车安全,事关重大,容不下半点马虎大意。张凯牢牢绷紧安全这根弦,他驾驶的28路公交车,每天要穿行于城市中心区的最繁华区段,为确保行车安全,张凯每天都提前到车队例行做好车辆的保养检查。“车是驾驶者的知己,只有懂它、爱它,才能和它相濡以沫。”张凯说。平时,除了学习业务理论外,他做得最多的就是给车辆保养。紧紧螺丝、注点儿润滑油都是他的必修课。每次出车前,他坚持仔细检查车辆的转向器、制动系统、轮胎等部位,看看是否正常。参加工作14年,他的车况始终位列全车队先优行列。

张凯严格遵守交通规则、准确控制车速、安全礼让斑马线,因为这些好的工作习惯,他成为全市文明行车的一面旗帜。截至目前,张凯已安全行驶5000余天40多万公里,行车期间从未发生过一起安全事故。

用心服务倡导文明新风尚

“乘客满意就是我的满意,要从我做起,做文明出行的倡导者。”这是张凯在平凡工作中坚守的工作原则和服务宗旨。工作中,他热情对待每一位乘客,真正做到了上车有迎声、询问有答声、待乘客似亲人。

每次启车前,他都不急于行驶,而是把前后左右瞭望好,乘客上下车,多一分提醒、多一次叮嘱、耐心多等一会儿,不急于关闭车门,确保乘客安全。多年来,张凯拥有自己独道的化解矛盾方式。每当遇到醉酒、没带钱的乘客,都会为他们说清购票补票规定,劝导他们补票,实在有困难不能购票,张凯会自掏腰包为其补票,有效避免公司的客票损失。

每当28路公交车穿行于市区拥挤路段时,他一边减速慢行,一边提醒乘客“站稳扶好”“坐稳把牢”。遇到有年纪大的老人和抱小孩的乘客上车时,他都会及时帮助他们找座位,引导大家为特殊乘客群体让座,真正做到了弘扬文明新风尚,传播正能量。张凯默默无闻做好事的行为得到了车队同事和广大乘客的好评,他创下了服务零投诉的骄人业绩,许多乘客也被他的优质服务所感动,车厢外成为了好朋友。

以德服人树起诚信品牌

每次收车后,张凯都会认真清扫车厢,检查车辆,总会遇到一些粗心大意的乘客将个人物品遗落在车厢内。小到孩子的玩具,大到贵重的手机、钱包,每当发现有乘客遗失的物品,他都会耐心等待失主,如果无人认领,就通过自己的微信朋友圈转发信息或者上交到车队,方便寻找失主。多年来,在自己驾驶的公交车上,张凯共拾捡到手机十多部,钱物等累计价值上万元。有的乘客提出给他相应的经济报酬时,却被他婉言谢绝了。

由于张凯在工作中表现突出,他现在成为全市公交战线安全行车、文明新风尚的引领者,曾先后被评为黑龙江省交通运输系统劳动模范、七台河市优秀共产党员和七台河市劳动模范。2011年至2017年,他连续7年被评为全市交通运输系统先进个人和汽车公司先进生产标兵。

本报记者马丽丽